Почему СМС рассылки по базе номеров не всегда оправдывают ожидания?

Когда слышишь словосочетание "SMS-маркетинг", в голове сразу рисуется картина: тысячи довольных клиентов бегут в магазин после получения сообщения. Но давайте честно: сколько раз вы сами отреагировали на рекламное СМС? В лучшем случае — удалили его через две секунды. И вот тут возникает вопрос: а работает ли вообще эта СМС рассылка по базе номеров так, как обещают гуру маркетинга?

В теории всё просто: берёте базу, пишете текст, отправляете — профит! А на практике получается что-то вроде попытки научить кота пользоваться ноутбуком. Он смотрит, понимает, что это важно, но продолжает делать вид, что ему это совершенно безразлично.

Когда SMS превращаются в спам

Давайте будем честны: большинство компаний, занимающихся сбором баз, напоминают персонажей из фильмов про шпионов. Они собирают номера, как Джеймс Бонд собирает секретные данные. Только вместо спасения мира эти номера потом используют для рассылок, которые никто не ждёт. Помните, как вы в последний раз регистрировались на сайте ради скидки 5%? И вот уже через неделю вам пишут: "У нас акция! Купите три пачки чипсов и получите четвёртую бесплатно!" Серьёзно? Это было нужно кому-то?

Проблема в том, что мы все уверены: если отправить миллион сообщений, хотя бы сотня людей откликнется. Но цифры часто говорят другое. Лично я знаю историю одного ресторана, который за месяц отправил 50 тысяч сообщений и получил… всего 8 заказов. Не то чтобы это совсем провал, но масштаб цифр вызывает лёгкое недоумение.

Текст или тест на прочность?

Ещё один момент, который всегда вызывает внутренний конфликт: как писать сам текст? Все советуют быть коротким, ясным и убедительным. Что-то вроде: "Скидка 50%! Торопитесь!" Звучит красиво, да? Но кто сказал, что такие сообщения действительно работают? Однажды я видел кейс, где компания решила сделать ставку на юмор: "Закажите пиццу прямо сейчас, пока ваш сосед не сделал это первым!" Результат? Люди смеялись, но заказывали мало. Оказалось, что шутки — это хорошо, но они не всегда продают.

А помните старые добрые времена, когда в СМС писали буквально всё, что угодно? "Уважаемый абонент, ваша скидка действует только сегодня!" Сейчас такие сообщения воспринимаются как дежавю из 2007 года. Никто не хочет чувствовать себя "уважаемым абонентом". Мы все хотим быть немного более личностями, чем просто номерами в базе данных.

Базы данных: качество или количество?

И тут мы подходим к главному вопросу: а что важнее — размер базы или её качество? Представьте себе ситуацию: у вас есть 100 тысяч номеров, но половина из них — это люди, которые даже не помнят, что когда-то подписались на вашу рассылку. Вы отправляете сообщения, а в ответ — тишина. А теперь сравните это с базой в 10 тысяч человек, которые реально интересуются вашим продуктом. Кто принесёт больше пользы? Очевидно же, вторая группа. Но почему-то многие до сих пор гонятся за количеством, как будто это олимпийский вид спорта.

Я как-то общался с владельцем небольшого магазина, который решил попробовать SMS-рассылку. Он собрал всего 300 номеров, зато это были реальные покупатели. И знаете что? После первой же рассылки он получил 15 заказов. Да, это не миллионы, но для него это был настоящий успех. И всё потому, что он выбрал качество над количеством.

Чего ждать на самом деле?

Наверное, самое главное, что стоит запомнить: SMS-рассылки — это инструмент, а не волшебная палочка. Если вы думаете, что одно сообщение решит все ваши проблемы, то, скорее всего, вы будете разочарованы. Но если подойти к делу с умом, использовать качественную базу, писать человечные тексты и не забывать про аналитику, то результат может быть вполне неплохим.

И ещё один момент: не бойтесь экспериментировать. Может быть, ваша целевая аудитория любит нестандартные подходы. Например, недавно одна кофейня отправила сообщение: "Хотите кофе? Мы тоже. Приходите, выпьем вместе!" Просто, необычно и с душой. И знаете что? Люди пришли. Потому что иногда даже маленькая искра человечности может сделать больше, чем десяток стандартных шаблонов.